Kapitola1
Úvod do marketingu
V devadesátých letech 20. stol. došlo k rozpadu centrálně plánovaných ekonomik. Přestávají platit dříve zažité staré cesty. Přechod na tržní hospodářství předpokládá změnu v myšlení a přístupu všech subjektů působících na trhu, tj. domácnosti, podniků a státu. Myšlení orientované na trh, tzn. především na zákazníka, je nezbytné v konkurenčním prostředí. [8]
Když se řekne slovo marketing, mnoho lidí si představí prodej, reklamy, přesvědčování lidí, akce 2+1 zdarma apod. Plést si marketing s reklamou nebo prodejem je chyba. Samozřejmě reklama a prodej je součásti marketingu, je to však jen špička ledovce. [1]
Marketing je společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktu a hodnot. [5]
Video 1. Definice marketingu
Existuje celá řada definic marketingu, ale všechny mají jednu věc totožnou. Všechny zdůrazňují důležitost zákazníka a jeho potřeb. Samozřejmě uspokojování těchto potřeb musí být pro firmu ziskové. [1]
Podstatou celého marketingového myšlení jsou dvě fáze:
- V první fázi zjišťujeme potřeby zákazníků.
- V druhé fázi uspokojujeme tyto potřeby tím, že sestrojíme marketingový mix (4P):
Product,
Price,
Promotion,
Place.
+
Obr. 1. 4P
V centru zájmu každé firmy by měl být zákazník, přesněji řečeno tedy hodnota pro zákazníka, kvalita uspokojení přání a potřeb. Zákazníka musíme ohromit. Existuje mnoho hesel podporující tyto myšlenky:
- To jak věci vnímá zákazník, je realita, kterou se musíte zabývat!
- Musíte mít vášeň pro poskytování dokonalé péče o zákazníka!
- Kde byste byli bez vašich zákazníků?!
- Vaši zákazníci očekávají dokonalou péči!
- Udělejte ze zákazníka ústřední bod vašeho podnikání!
- Poskytujte služby včas a dělejte to zodpovědně a opakovaně!
- Važte si zákazníka!
- Jestliže zákazník není ústředním zájmem vašeho podniku, je možné, že už nemáte podnik, o nějž byste se museli zajímat!
- Pro neposkytnutí dokonalé péče o zákazníky neexistují žádné výmluvy! [6]
+
Obr. 2. Zákazník
V podnikání můžeme být úspěšní, uvědomíme-li si tyto fakta:
- Nedostatečná kvalita produktu nebo služby vede k úplnému úpadku.
- Dobrá kvalita produktu nebo služby spojená s lhostejností může způsobit úspěch. Když budete nabízet požadovanou kvalitu, zákazníci vám lhostejnost prominou.
- Kvalita plus vlídnost zajistí úspěch! [2]
Mezinárodní marketing je podnikatelská filozofie zaměřená na uspokojování potřeb a přání zákazníků na mezinárodních trzích. Cílem mezinárodní marketingové strategie je vyhledávání podnikatelských příležitostí na mezinárodních trzích. [4]